專題目的：針對茉莉二手書店，運用使用者旅程概念進行顧客體驗優化

<aside> 🗣 此次專案作為組長，我會堅持在週二會議前一天(或更早)通知組別會議議程，並提醒組員針對問題進行準備，讓當日會議更有效率，這樣的作法成功讓我帶領五個人每週花費2-3小時完成其餘組別十人份的工作！

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此項專題分為三階段進行：實地訪查、問題定義、擬定解決方案

第一階段我們透過： 影隨法、深度訪談、參與觀察法、脈絡調查、同理心地圖、人物誌、使用者旅程地圖 幾種方法，了解茉莉二手書店顧客的痛點

第二階段進行問題定義： 針對買方及賣方我們歸納出共同痛點-書籍搬運過程過於麻煩

第三階段擬定解決方案： 針對痛點-書籍搬運過程過於麻煩，我們運用價值主張圖將問題啟動，過程中陸續運用創意思考進行腦力激盪，最終提出每週書車作為我們的解決方案